My complaint:

Op 26 juni 2012 elextrolux boxspring besteld via Groupon. Na meerdere malen contact met zowel Groupon als Bedmasters is ons bed nog steeds niet geleverd.
Telkens krijgen we te horen dat er lever problemen zijn en dat ze het binnen 1a2 weken oplossen.

Deze week weer contact gezocht met Bedmasters, via het contactformulier op de website. Verbazingwekkend binnen 1 dag reactie via de mail dat Bedmasters 7 dagen in de week aan het leveren is om hun achterstand in te halen. We zouden 1-2 dagen van te voren gebeld worden wanneer ze kwamen leveren. Hier dezelfde dag op gereageerd dat wij het graag iets eerder weten ivm vrij vragen op het werk. Daarna niks meer vernomen…

Vanmiddag heeft mijn partner nogmaals contact gezocht met Bedmasters. De medewerker aan de telefoon vertelde dat de voorraad op het moment op is, en dat ze ons over 10 dagen meer kunnen vertellen over de levering.
Oftewel, we moeten nog langer wachten!

Dit zou betekenen dat we een dikke 3,5 maand verder zijn en nog steeds geen idee hebben wanneer ons (reeds betaalde) bed geleverd gaat worden!

Wij zullen Bedmasters niet aanraden bij onze vrienden en familie door de slechte service en levering!

@ Bedmaster, ik zie dat jullie hier wel snel kunnen reageren en problemen op kunnen lossen. Ik hoop dat jullie deze klacht serieus nemen en contact met ons opnemen.

Desired solution:

Levering van het bed binnen 10 werkdagen