My complaint:

Net als andere mensen hier ook het Milano bed besteld, maar (na heel lang wachten) een andere boxspring gekregen. Tijdens de kijkdag stonden er drie bedden. Twee gewone boxsprings en een elektrische. De ene gewone boxspring (van € 500) lag keihard, het Milano bed (á € 800) lag heerlijk zacht.

Het bed wat we geleverd hebben gekregen lag exact hetzelfde als het bed van €500. De onderste box veerde niet mee, topmatras was anders en de poten waren anders.

Waarschijnlijk konden ze het Milano bed niet meer leveren en hebben ze geprobeerd om het zo maar op te lossen zonder te communiceren.

Ik heb het bed direct weer ingepakt en contact opgenomen met bedmaster en groupon. Na een paar mailtjes heen en weer afgesproken dat het bed een week later zou worden opgehaald. Ik zou de eerste zijn bij wie ze die dag langs zouden komen, dus ik heb op mijn werk gemeld dat ik wat later zou zijn.

Uiteindelijk kwam er niemand opdagen, na twee keer bellen met het kantoor bleek dat ik toch als laatst aan de beurt was die dag. Tussen 16:00 en 18:00 zouden ze er zijn. Ik heb de rest van de dag vrij moeten nemen.

Helaas kwam er tussen 16:00 en 18:00 helemaal niemand. Uiteindelijk belt de chauffeur me om 22:00 uur op of ze om 23:00 uur nog konden komen. Ik heb het maar gedaan omdat ik er vanaf wilde zijn.

Uiteindelijk een paar dagen later mijn geld terug gekregen van groupon. Ik kan helaas wel fluiten naar de bezorgkosten van 30 euro…

Desired solution:

Eigenlijk is het al opgelost, op de bezorgkosten na. Dit is meer een feitelijke beschrijving over de manier waarop ik bij dit bedrijf ben behandeld. Doe er je voordeel mee...