My complaint:

Ik heb op 13 september 2010 een (studie)boek besteld bij Bol en vooruitbetaald met iDEAL. Op de pagina van de desbetreffende artikel staat het volgende: “Op werkdagen voor 21:30 uur besteld, morgen in huis”. Dit is ook de voornaamste reden waarom ik het bij Bol besteld had, ik had het namelijk zo snel mogelijk nodig. Echter had ik het op 24 september (na 2 weken) nog steeds niet ontvangen, de bestelstatus staat nog steeds op “wordt verwerkt”, waarna ik een e-mail om 11 uur in de ochtend naar de klantenservice van Bol had gestuurd.

Omdat ik het boek echt dringend nodig had, en dit gedoe veels te lang duurde, heb ik het boek maar elders (voor een hogere prijs) geregeld. Ik heb op dezelfde dag (24 september) om 4 uur ‘s middags een verzoek tot annulering gedaan bij Bol. Desondanks ontving ik de volgende dag (25 september) een e-mail van Bol waarin staat dat het boek ineens nu wel is verzonden. Ik begrijp niet waarom zij mijn verzoek tot annulering negeren en het boek alsnog versturen.

Het boek is mij echter niet meer gewenst en na het ontvangen heb ik het weer geretourneerd op 27 september naar Bol. Op de website staat het volgende: “Wanneer wij de retourzending hebben ontvangen, sturen wij u hiervan een bevestiging per e-mail. Het door u betaalde bedrag wordt dan binnen een week teruggestort op uw rekening.” Ik heb op 1 oktober inderdaad het bevestigingsmail ontvangen met: “Wij hebben het door u geretourneerde artikel verwerkt.”

Na een week wachten, is het bedrag nog steeds niet gestort op mijn rekening. Op 8 oktober heb ik een e-mail verstuurd naar Bol, hun reactie op 10 oktober is het volgende: “Indien u de bestelling heeft betaald met iDEAL, dan kunt u het betaalde bedrag binnen een week na de verwerkingsdatum van uw retour op uw rekening verwachten. Mocht u het bedrag voor 16 oktober 2010 nog niet hebben ontvangen, verzoeken wij u vriendelijk om nogmaals contact met ons op te nemen.” Ik heb al een week gewacht (vanaf 1 oktober), nu moet ik ineens tot 16 oktober wachten (dat zijn er twee weken van geworden), ik heb Bol dat meegedeeld.

Hun reactie op 11 oktober is: “Wij hebben de financiele afdeling ingelicht dat u het bedrag van uw retourzending XXXX nog niet heeft ontvangen. Zij zullen dit zo spoedig mogelijk in orde maken.” Ik neem aan dat met “zo spoedig mogelijk” wordt bedoeld dat het binnen 1 of 2 dagen in orde is, maar nu is alweer een week voorbij en is het bedrag nog steeds niet gestort op mijn rekening.

Ik ben zeer teleurgesteld in de service van Bol.com

Gewenste oplossing

Het geld zo snel mogelijk terugstorten op mijn rekening.