My complaint:

Bol.com is zeer achteruit gegaan met zijn service het begon zich al met het feit dat TNT post er een zooitje van maakte en mijn bestellingen niet fatsoenlijk leverde, toen kreeg ik mijn pakketje nooit en de andere keer zei TNT dat mijn adres niet bestond! Toen werd er al door bol.com gezegd dat het mijn fout was en een blokade kreeg met bestellen, echter naar een paar enkele mails kon ik eindelijk bestellen maar dan we meteen met ideal betalen. dit deed ik ik bestelde een artikel voor mijn Ultrabook ( een tas ) die al beschadigd was toen ik hem binnen kreeg, echter wel heb ik dit nooit doorgeveven aan bol.com omdat ik al weet dat ik een irritante email terug zou ontvnagen.

Toen moest ik mijn pc all in one terug sturen omdat deze defect was, deze stuurde ik netjes terug naar bol.com, die maakte fotos ervan of deze wel überhaupt compleet werd gestuurd, 4 weken later kreeg ik mijn product terug van bol.com maar niet compleet de accu lader miste van het product, ik nam contact met klantenservice van bol.com die zei dat ze het zeer vervelend vond en mij ter compensatie een tegoed bon zou geven van 10 euro, echter wel 2 weken later had ik nog steeds geen tegoedbon op mijn account ik nam alweer contact op via email, waarmee ik als antwoord kreeg we sturen de 10 euro wel, toen werd ik een beetje boos en schreef een email terug dat dit niet acceptabel is en geen betere compensatie is dan de andere medewerker van klantenservice mij beloofd heeft, echter wel kreeg ik een email terug dat ik blij kon zijn met de 10 euro aangezien hun geen enkel bewijs kunnen vinden dat mij de tegoedbon is beloofd ( dus van andere woorden ik lieg!) en nu gisteren bestelde ik een muis van microsoft die ik via IDEAL heb betaald, plotseling een email dat mijn bestelling is geanuleerd en dat ik pas mijn bestelling ontvang als ik via IDEAL of vooruit betaal,,, maar UH ik heb via IDAEL betaald. dus ik nam vandaag contact op met klantenservice waarvan ik woedend werd! een mevrouw die opnam en niets zei behalve een liedje aan het miauwen was, ik weet niet wat daar werk inhoudt maar dit kan echt niet, helaas kon zij mij ook niet verder helpen en ze zou dit terug koppelen naar afdeling financieel. gelukkig dat ik nu een mobiele telefoon van mijn werk heb dat alle inkomende en uitgaande gesprekken automatisch opneemt (deze heb ik in bezit). dus kortom totaal geen respect.

Sorry voor spellingsfouten en of zinnen die niet helemaal compleet aansluiten, aangezien bol.com geen energie insteekt in zijn klanten, zie ik er niet in om energie in te steken om elke zin na te kijken. ( dit is snel getypte ivm tijdgebrek)

Desired solution:

Dat er als een professioneel bedrijf en goed beleid naar (echte) oplossingen gezocht worden, en geen kat en muis spel.