My complaint:

Op 04/10/2010 heb ik een bestelling geplaatst bij GSM.nl.
Ik bestelde een 24 maanden belcontract met internet voor +/- 16 euro per maand. Hier zou dan een gratis Iphone4 bij geleverd worden.

Dit toestel zou door de koerier geleverd worden, hij zou bijaflevering een foto maken van mijn idkaart en ik zou 0.01 euro moeten betalen om te verifieren dat mijn bankgegevens kloppen.

Na veel langer wachten dat initieel aangegeven (1 november) bleek dat de telefoon uitgeleverd zou kunnen worden, ik maakte een afleverafspraak met het koeriersbedrijf. Dit bedrijf geeft een zeer grove schatting van een aflevertijd, in mijn geval 02/11/2010 tussen 16:15 en 20:30.

Nadat ik deze tijd speciaal thuis gebleven was (eerder van werk vertrokken) bleek al snel dat de koerier zijn afspraak niet nagekomen was.

Ik heb hierop (vrij geirriteerd) weer een nieuwe afleverafspraak gemaakt voor 04/11/2010 wederom tussen 16:15 en 20:30.

Er verdorie wederom GEEN koerier aan de deur!!
Sterker nog, ik kreeg al om 17:04 een email van GSM.nl dat zij mijn order geannuleerd hebben wegens:
“Helaas hebben wij van de koerier vernomen dat u niet beschikte over de juiste gegevens bij het afleveren van uw bestelling”.”.

Hier wordt gewoon keihard gelogen door dit koeriersbedrijf! Ik heb niemand gezien, laat staan dat ik mijn paspoort e/o bankpas niet zou hebben kunnen overleggen….

Heb hierop GSM.nl gebeld, de mevrouw aan de lijn kon niets voor me doen behalve het aanmaken van een email voor het hoofdkantoor.. (heb haar hierom dan maar verzocht).

Parallel hieraan zelf natuurlijk ook een email verstuurd, hierin het hele verhaal uitgelegd waarop ik op 05/11/2010 deze reactie kreeg:

Geachte Heer van Soest,

Allereerst onze excuses voor het ongemak. Ik heb uw klacht in behandeling genomen en heb bij onze koeriersdienst opgevraagd hoe dit heeft kunnen gebeuren.

Wij hanteren de volgende procedure; Wanneer een klant niet op de afgespoken datum en tijdstip niet aanwezig is de chauffeur verplicht een foto te maken op de afgesproken plaats. Deze foto’s heb ik opgevraagd en zal hierop moeten wachten om uitsluitsel te kunnen geven.

Hopende u hiermee voor zover voldoende te hebben geinformeerd.

Met vriendelijke groet,

Zakelijkvoordelig.nl

Ticket details
Ticket Nr.: KJX-948498
Afdeling: Zakelijkvoordelig.nl
Prioriteit: Gemiddeld
Status: Gesloten

Zie vooral de laatste zin: “Ticket gesloten”…

Zoals ik al vreesde had ik 4 dagen laten nog geen antwoord, heb hierop gebeld en gemailed, gevraagd voor een statusupdate, geen reactie.

Tot 17/11/2010 5 keer contact verzocht via mail en één keer per telefoon, geen enkele reactie van GSM.nl

Tot ik op de 18/11/2010 een factuur van KPN kreeg van de mobiele aansluiting die ik initieel gesteld had!

Ik belde hierop natuurlijk KPN op om uit te leggen dat dit contract frauduleus is geactiveerd, ik had ten slotte nergens voor (kunnen) tekenen, na veel zoeken zag de mevrouw van de KPN klantenservice ook dat dit contract inmiddels ook al boetevrij afgesloten was, deze rekening zou gecrediteerd worden. (was zeer tevreden over de wijze waarop ik te woord gestaan ben door de KPN helpdesk).

Ik heb deze factuur ingescanned en gemailed naar GSM.nl mat de vraag hoe dit heeft kunnen gebeuren. Natuurlijk geen enkele reactie. (verstuurd aan [email protected] en aan [email protected]

Heb in de laatste email gezegd dat ik ze nog twee dagen de kans zou geven te reageren en dat ik bij geen reactie alles doorstuur naar kassa / consumentenbond / KPN klachtenbehandelingen / radar en nu dus qqlq.nl

Ik heb er mijns inziens alles aan gedaan om dit tot een goed einde te brengen, gsm.nl heeft hier enorm verzaakt.

Gewenste oplossing

Levering van het bestelde contract en een verklaring / excuses voor deze schandalige gang van zaken.