My complaint:

Wij zijn een bedrijf met 5 kantoorwerkplekken. Wij wilde met glasvezel overstappen van Vodafone naar XS4All ivm dips die we in onze internet verbinding hadden.
Internet is voor ons erg belangrijk. Onze documenten staan in de cloud en alle gesprekken gaan via Skype. Daarom hadden we behoefte aan een hogere betrouwbaarheid.

Op 25 okt bel ik Vodafone, maand opzegtermijn dus 25 nov wordt ik afgesloten. Nog geen 10 min na het gesprek is onze glasvezel afgesloten! Vijf telefoongesprekken later met verschillende afdelingen blijkt dat er iets zeldzaams mis is gegaan en dat ze me inderdaad meteen hebben afgesloten. “We kunnen u helaas niet meer aansluiten, want dat duurt wel 4 weken.” Vervolgens is er een klacht aangemaakt en zou ik terug gebeld worden. Dat is dus ook nog steeds niet gebeurd!!

Desired solution:

Dat ik zsm gebeld wordt en dat er een alternatief wordt geregeld bijvoorbeeld via mobiel internet.