My complaint:

Op 9-11-2011 een Paraplu senz xl besteld en betaald. Deze staat op de site als verzonden maar is nooit geleverd. Ik probeer al sinds begin september contact te maken met e-mail en bellen. Er wordt niet gereageerd op mijn e-mail (3x) en de telefoon wordt niet opgenomen.

Dit was de reactie:
Deze klacht is op dit moment in behandeling bij onze vervoerder. Er is een onderzoek gestart omdat het product volgens de vervoerder is afgeleverd. We verwachten deze week een antwoord van de vervoerder met een handtekening. Mocht dit niet het geval zijn zullen we uiteraard direct overgaan tot terugbetaling van het aankoopbedrag en een claim indienen bij de vervoerder. Onze oprechte excuses voor de vertraging, we gaan er van uit dat we dit snel kunnen oplossen.

Desired solution:

Het bedrijf zegt dat de klacht is opgelost. In werkelijkheid is dit het enigste wat ik ooit gehoord heb van het bedrijf. Bovenstaande reactie vertellen ze dat het probleem opgelost is. Dat is dus niet waar. Er is geen contact te krijgen op wat manier dan ook. Ze bellen of mailen nooit terug. Laten ze eerst maar eens contact op nemen met ondergetekende voordat ze melden dat een klacht in behandeling is of opgelost is.

Aanvulling: 27-04-12
Ik had niet meer verwacht dat er een oplossing zou komen maar begin maart heeft het bedrijf contact opgenomen en is naar alle tevredenheid een oplossing gevonden. Ik kreeg alsnog binnen 24 uur de Senz paraplu toegezonden. Het bedrijf maakte zijn excuses en zeiden dat bezig waren om de klachten afhandeling te verbeteren.