My complaint:
De bedrijfsleider (Mark?) van Karwei filiaal Aalten mag wat mij betreft heel snel op een cursus gedragstraining en communicatie of op zoek naar een andere baan.
We kwamen eerder zeer geregeld bij Karwei in Aalten omdat wij onze winkel aan het verbouwen waren. Aanhangers vol aan bouwmateriaal hebben wij hier meegenomen. Een paar maanden geleden zagen wij een mooie afkortmachine in het reclameblaadje staan met bijbhorende kortingsbon. Dus wij reden wederom naar Aalten om deze aan te schaffen. Helaas was deze al uitverkocht, kan gebeuren. Gelukkig kon deze nog nabesteld worden en zou de kortingsbon nog steeds gelden, ondanks dat de actie dan al afgelopen zou zijn.
Weken later worden wij gebeld dat de afkortmachine klaar staat, helaas kunnen wij door persoonlijke omstandigheden het apparaat niet ophalen. Afgelopen week hebben we de werkzaamheden langzaam weer opgepakt en de Karwei in Aalten gebeld of er nog een afkortmachine was. De verkoopster zei dat de door ons bestelde machine terug geplaatst was naar de winkel, maar dat ze er nog wel een op voorraad had, dus dat we die zouden kunnen ophalen. We vroegen of de kortingsbon van destijds nog geldig zou zijn, waarop de verkoopster volmondig ‘oh ja hoor, dat regelen we wel even’ zei.
Vervolgens stappen wij in de auto naar Aalten (vanuit Winterswijk) Eenmaal aangekomen in Aalten moeten we even bij de servicebalie wachten. Vervolgens komt ‘Mark’ stampvoetend aangezet met de doos. Zonder nog maar een woord gezegd te hebben (wij zijn ‘goedenavond’ o.i.d. gewend) begint deze bedrijfsleider over hoe asociaal het is dat wij hem niet eerder zijn komen ophalen, wie we wel niet denken dat we zijn dat hij iets voor 2 maanden achterhoudt en dat we geen korting krijgen.
Wij leggen hem uit dat we begrijpen dat hij niet achter gehouden is, en dat ook geen probleem vinden, dat er omstandigheden waren waardoor we hem niet op konden halen, MAAR dat zijn collega net aan de telefoon zei dat we de korting gewoon kregen.
Vervolgens schiet Mark (geheel buiten proporties) weer in de aanval: hij was tenslotte de bedrijfsleider, hij bepaald hoe het in zijn winkel gaat en aangezien hij zelf dat gesprek niet gevoerd heeft, hebben wij dikke pech. Het is zíjn winkel. Klantmisleiding vindt hij onzin want hij bepaald de regels. Dat zijn collega andere dingen beloofd ‘zal best’, maar dat had hij geen boodschap aan, waren zijn woorden.
Dat wij geen recht meer zouden hebben op die korting zou ik echt nog wel in kunnen komen, maar je gaat niet eerst zeggen dat je de korting krijgt, om vervolgens naar Aalten te rijden vanwege de korting, om daar te horen dat je er geen recht op hebt, ondanks dat het je over de telefoon wel is toegezegd. Dat is klantmisleiding. Dat kon de bedrijfsleider echter niet begrijpen. We moesten nu maar blij zijn met die 10% kortingsbon die in de huidige folder zat, maar dat was ons punt helemaal niet.
Ik wil Mark veel succes wensen in zíjn winkel, wij komen er in ieder geval niet meer. Zo ga je niet met je klanten om, en al helemaal niet als ondernemers onder elkaar.
Desired solution:
Ik zou graag een vergoeding willen voor de onnodige kosten die wij hebben gemaakt
