My complaint:

Omschrijving klacht

November 2008 kochten wij deze friteuse, bij het eerste gebruik gaf hij een foutmelding die niet te repareren was. We hebben lang moeten wachten op een nieuwe. Deze nieuwe gaat na 10 maanden gebruik wéér stuk met deze melding “Error 4”. Resultaat: 2 x verzendkosten naar E-Care en tijdens de feestdagen geen friteuse. We krijgen een brief gedateerd op 24 december dat we een nieuwe krijgen, er staat in dat deze binnen 14 dagen zal worden verstuurd. Navraag bij Philips leert dat de machine gewoon op voorraad is, maar dat het in het logistiek centrum zo druk is dat we niet hoeven te verwachten dat onze nieuwe friteuse na 2 weken zal worden opgestuurd, men verwacht dat het minimaal 3 weken zal duren. Schandalig!

Gewenste oplossing

Allereerst een verzendadres met een antwoordnummer, ik ben nu al 14 euro extra kwijt aan het verzenden van de defecte apparaten. Verder zou Philips in plaats van de broef ook gewoon direct het apparaat moeten opsturen als dit op voorraad is. Ik zie niet in waarom dat 2 of zelfs 3 weken zou moeten duren, zeker in het geval van een klant die door hun ondeugdelijke product alweer een tijd zonder zit! Verder vind ik het ongehoord dat ik “op een wachtlijst ben gezet” voor wat betreft de verzending van de nieuwe friteuse, omdat ik “onvriendelijk” zou zijn geweest aan de telefoon.