Offered solution:

We hebben de onderstaande e-mail naar de klant verstuurd nadat we contact hebben gehad met zowel de klant als Nuon:

Geachte,

Naar aanleiding van uw bericht op www.klacht.nl hebben wij elkaar vandaag telefonisch te woord gestaan. Hierbij bevestig ik wat wij hebben besproken.

Allereerst wil ik u namens Oxxio mijn excuses aanbieden voor de onterechte overname van stroom en gas.

Aanmelding onderburen
Zoals aangegeven is er per abuis een foutieve huisnummer doorgegeven bij de aanmelding van uw onderburen. Hierdoor heeft Oxxio de levering overgenomen van uw adres op naam van het winkelpand onder u.

Nuon
Zojuist hebben we contact opgenomen met Nuon met het verzoek om de levering terug te nemen. Ze hadden al bericht van u ontvangen maar waren nog niet in de gelegenheid geweest om contact op te nemen met Oxxio. Vervolgens heb ik per e-mail en volgens procedure Nuon uitleg gegeven over de situatie.

Dit houdt voor u in dat Oxxio de levering als onterecht beschouwd en dat Nuon de levering met terugwerkende kracht, vanaf 12 juli 2012, weer over zal nemen.

Mocht u verder nog vragen hebben dan hoor ik deze graag van u.

Voor nu vertrouw ik erop u voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Michaël
Oxxio Nederland bv