My complaint:

Op 16.04.2010 kocht ik een TV (891 Euro) online bij Extremediscound.be.
Dit toestel was direct leverbaar en dus in 2 dagen geleverd.
20.04 krijg ik een mail: Onze excuses er is een misverstand in onze stock en het toestel is toch niet direct leverbaar.
U heeft de keuze te annuleren of op het toestel te wachten tot het binnenkomt (2 weken).
Ik besluit om 2 weken te wachten.
04.05 Mail: Bestelling wordt vandaag verwacht en aan U verzonden.
11.05 Mail: Wij verwachten bestelling deze week nog binnen te krijgen en deze wordt dan aan U verzonden.
18.05 Mail: Helaas kunnen wij dit toestel niet meer leveren.
U heeft de keuze te annuleren of U kiest voor een ander toestel.
Ik besluit om te annuleren.
25.05 Mail: Annulering in goede orde ontvangen, wij betalen binnen de 30 dagen terug.
30.06 Mail van mij: Mag ik jullie er aan herinneren dat de 30 dagen verstreken zijn.
01.07 Mail: Onze excuses dit wordt in orde gemaakt.
Hierna heb ik verschillende keren telefonisch contact opgenomen met hen met telkens hetzelfde resultaat:
Ja, ik begrijp uw probleem en zal dit vandaag nog overmaken aan onze boekhouder want ikzelf kan geen terugbetaling doen.
Eind deze week of begin volgende week zal dit opgelost zijn.
22.07 Mail: Excuses voor de lange duur! Door een transfer naar een nieuw
boekhoudsysteem ligt het crediteringsproces op het moment even stil.
Diverse deskundigen zijn er op het moment mee bezig. Ik verwacht dat de
boekhouder dit begin volgende week weer kan hervatten.
We zijn ondertussen 07.08 en van terugbetaling nog niets in huis gekomen.

Gewenste oplossing

Geld Terug