My complaint:

Toen ik de telefoon aanschafte vorig jaar aug/sept verzekerde de verkoopster van T-Mobile me absolute topservice als ik als extra de verzekering van Proassist zou nemen. Ik kreeg bij verlies of diefstal binnen Nederland binnen 4 uur een vervangend toestel van Proassist geleverd, in het buitenland ook…maar dan binnen 24 uur. Hoewel ik nog steeds twijfelde dacht ik…ok, laat maar doen dan….ca 3 tientjes per kwartaal, maar dan is een toestel van € 450 (Sony-Experia S) tenminste OPTIMAAL GEDEKT. Ik vroeg nog aan de juffrouw van T-Mobile; krijg ik dat toestel ook zo snel geleverd als het mijn eigen schuld is. Ja hoor, meneer Muyrers zei ze en toen ging ik uiteindelijk overstag. Maar wat schept mijn verbazing dat nu ik een melding doorgeef….Proassist het geheel laat afweten. Ze houden het contact, ondanks herhaaldelijk verzoek mijnerzijds telefonisch te communiceren vanwege snelheid en duidelijkheid, digitaal waarbij ze elke mail van mij met een geautomatiseerd standaardmailtje beantwoorden als ontvangstbevestiging. Inhoudelijk wordt nergens op ingegaan. Regelrecht een disaster dus!!!!!

Desired solution:

Een nieuwe telefoon, minimaal zelfde type maar liever een betere als "goedmakertje" voor alle tegenwerking bij het zoeken naar een adequate oplossing. Schriftelijk excuses aan mij.