My complaint:

Ik ben telefonisch benadert geweest door Hotelgroup. Dit was tijdens de eerste week van augustus. Op dat moment was ik zelf echter op vakantie. Ik had weinig tijd en zin om te antwoorden, maar deze vrouw kon voor mij regelen dat ze een INFORMATIE pakket kon opsturen per post. Hier ben ik akkoord mee gegaan niets vermoedende dat ik vast zou zitten aan een abonnement! Na mijn gegevens te hebben doorgenomen vroeg deze vrouw mijn rekeningnummer. Ik heb haar uitdrukkelijk gezegd dat ik WEIGER financieel gebonden te zijn. En bovendien ook de vraag gesteld of ik dat zou zijn als ik mijn rekeningnummer gaf. Zei heeft hier duidelijk op terug geantwoord dat dit niet het geval zou zijn! Ik was 4 weken weg (waar deze telefoniste van op de hoogte was). Ik heb in de tussentijd iemand anders dit pakket laten terugsturen (niet aangetekend). Vervolgens krijg ik een incassobrief van MKbusiness incasso dat ik geen betaling heb uitgevoerd! Ik heb DIRECT 2 maal gebeld naar Hotelgroup. De eerst maal kreeg ik als antwoord een brief te schrijven naar Hotelgroup. Dit heb ik per direct gedaan (maar nooit antwoord op terug gekregen)! De 2de maal vroeg ik of ze nog zouden antwoorden, EN DIT ZOUDEN ZE DOEN! Ik heb nooit bericht gehad van Hotelgroup! Ik stel dit echt niet op prijs, ik ben in een bedrijf als dit zwaar teleurgesteld!

Desired solution:

Ik wil financieel niet gebonden zijn! Ik wil alle betalingen die ik uitgevoerd heb terugkrijgen dit gaat om een bedrag van 194,49- EUR. Graag zie ik ook een verontschuldiging van Hotelgroup voor dit hele gebeuren.

Ik ga hier niet mee akkoord, er wordt totaal geen rekening gehouden met mijn argumenten! Dit bedrijf vertoont via geen enkele manier service tegenover zijn klant. Het negeert mijn brief en bedriegt mij via telefonisch contact. Bovendien reageren ze niet op mijn gewenste oplossing. Ik heb uitdrukkelijk gevraagd dat ik via dit abonnement financieel niet gebonden wordt! Hierop pleegt dit bedrijf bedrog tegenover mij!

Indien mijn brief gelezen zou zijn zouden ze weten dat het "Geachte Heer" is. Volgens mij is het ook logisch dat ik akkoord bent gegaan met wat die vrouw heeft gezegd. Maar daar gaat het niet om! DIT BEDRIJF HEEFT VIA DEZE VROUW MIJ BEDROGEN!!

"Na het luisteren van de bandopname blijkt dat u wel degelijk akkoord bent gegaan met het betalen van uw abonnementsgeld indien u niet zou annuleren."

LEES MIJN KLACHT NOG EENS GOED DOOR,

1) Ik heb geretourneerd.
2) Ik ben niet akkoord gegaan met een abonnement of een financiële binding.
3) Ik was op vakantie en ben akkoord gegaan met een informatie pakket NIET EEN ABONNEMENT!
4) Lees mijn brief.