My complaint:

Merkengroothandel heeft een bestelling bevestigd maar nooit geleverd. Eën maal heeft merkengroothandel aangegeven dat er vertraging was, maar reageert nu niet meer op mails. De bestelling werd in november 2011 geplaatst.

Desired solution:

Ik wil graag mijn geld terug, waartoe merkengroothandel overigens wettelijk verplicht is.