My complaint:

Heb een mooie bank zien staan bij Seats and Sofas in de folder. Hoekbank Moser in diverse kleuren voor € 333,-. Ben naar de winkel geweest en ja hoor daar stond de bank. Mooie bank, leuke prijs en ook een mooie kleur waarin deze in de winkel stond. Dan denk je dat je klaar bent maar…. dan blijkt ineens dat de 333 euro prijs alleen voor een stof bedoeld is waarvan ze zelfs in de winkel vertellen dat deze stof eigenlijk alleen maar geschikt is voor als je de bank niet echt intensief gebruikt. De stof die op dat moment om de bank in de winkel zat bleek een catogorie 3 stof te zijn. En daardoor werd de bank ineens € 795,-. Na een beetje navraag konden wij het huishoudpakket laten zitten en dan de bank meenemen voor € 480,- (korting 50 euro van het huishoudpakket zit hierbij in). Oftewel nog steeds 200 euro duurder dan in de folder staat aangegeven. Hiermee gingen wij niet akkoord. Thuis nog eens de folder bekeken op internet. Moet me al heel sterk vergissen of de afgebeelde bank heeft toch echt ook een catogorie 3 stof eromheen zitten. Blijkbaar lokt Seats and sofas klanten met goedkope prijzen met stoffen die volgens mij alleen studenten op hun bank willen en gaat ervanuit dat de klanten die binnen zijn ook wel kopers zullen zijn. Vind het wel logisch als leer of zo duurder is, er staat tenslotte niet bij dat het een leren bank is. Denk dat deze manier van verkoop geen klantenbinding oplevert en het lijkt mij dat dit toch ook een doel moet zijn.

Gewenste oplossing

Denk dat ik tevreden zou zijn als Seats and Sofas eerlijker gaat adverteren. Zet desnoods met kleine letters de prijzen per stofcatogorie erbij. Verder zou ik willen adviezeren dat in de winkel de bank die in de folder staat met dezelfde stof tentoongesteld word. Eigenlijk vind ik dat wij wel de bank voor 333 euro moeten kunnen kopen zoals deze in de showroom staat. Oftewel met een catogorie 3 stof.