My complaint:

Vorig jaar werd ik gebeld door Lecturama. In dit gesprek werd vermeld dat ik iets gewonnen heb, en kon ik kiezen uit verschillende pakketen. Er werd mij ook verteld dat alles geheel gratis was. Ik koos voor Creatief sieraden maken. Verder heb ik ook gemeld dat ik geen vervolgzendingen wens te ontvangen. Maar begin van dit jaar kreeg ik plots een vervolg zending die ik niet besteld had. Ik Lecturama gemaild dat ze het weer kunnen komen ophalen, ik had niks besteld dus wou ik ook niet zelf betalen voor de verzendkosten van iets wat ik niet besteld heb. Ik had inmiddels wel alles wat Lecturama wilde betaald om geen verdere problemen te krijgen. Ik heb ze ook diverse malen gemaild dat ik ook mijn geld terug wil want ik had niks besteld. Ik heb de vervolgzending ook weer terugverzonden. Want ik kreeg geen mails meer terug van het bedrijf. En liet bij mijn bank hun rekeningnummer blokeren omdat ze elke maand 14.95 van mijn rekening afhaalden. Op 11 juni kreeg ik opeens brief van de deurwaarders dat ik 161.56 moest betalen dat heb ik gedaan om niet verder in de problemen te komen.

Desired solution:

Ik eis een brief te krijgen waarin Lecturama zijn excuses aanbidt ik wil dat al mijn gegevens voorgoed uit hun systeem worden verwijderd en ik wil ook al het geld terug wat ik heb betaald voor spullen die ik niet besteld heb. o.a het geld voor de duerwaarders en terugzend kosten van het pakketje. En graag zo snel mogenlijk.

ik ben niet te vreden over zo een beslissing van Lecturama en ik bevat geen enkel laatste zending waarover Lecturama het heeft, omdat ik ze netjes heb gemaild om de paket optehalen die ik binnen kreeg en niet eens heb verwacht en uiteindelijk na het lange wachten wat ik eigenlijk niet moest doen volgens de wet heb ik het netjes terug gestuurd op 8-5-2013 uit mijn hoofd. dus ik ben het niet mee ens met zo een oplossing. en ik ben een mevrouw en geen heer als tip voor lecturama beter op clienten letten.