My complaint:

Op 28 augustus heb ik met een medewerker van Tele2 gebeld en gevraagd of ik mijn sim-only abonnement kan opzeggen. Het abonnement is in april 2012 afgesloten en de medewerker zei dat de contractduur 1 jaar betreft. Ik heb toen gezegd dat ik geen kopie van het contract heb waarin ik e.e.a. na kan lezen (contract is voor de deur getekend en weer meegenomen door de bezorger). De medewerker zou er voor zorgen dat er een kopie opgestuurd zal worden. Verder vermeldde de medewerker dat er de mogelijkheid bestaat het contract “af te kopen” en dat ik dan de verschuldigde abonnementsgelden van de komende 8 maanden zal moeten betalen (8 maanden).

Op 5 september heb ik weer Tele2 gebeld en verzocht het contract op te zeggen per direct en daarbij gebruik te willen maken van de afkoop regeling, zoals mij op 28 augustus was voorgesteld. De medewerker vertelde mij dat het niet mogelijk is om bij tele2 een contract af te kopen.

Ik ben hier verbolgen over temeer omdat ik op 29 augustus, n.a.v. het eerste telefoon gesprek met Tele2, bij een andere provider een abonnement hebt aangevraagd met nummerbehoud.

Desired solution:

- Mij de mogelijkheid te geven het contract af te kopen; met een bedrag van 24 euro (8 maanden a 3 euro per maand)
- Nummerbehoud per direct vrij te geven voor mijn nieuw afgesloten abonnement bij de andere provider.