My complaint:

Bij het beëindigen van je abonnementen na een aantal jaar, heb je een opzegtermijn van 1 maand. Deze laatste maand krijg je geen belminuten, maar worden alle bel-kosten in rekening gebracht, zonder dat je daarvan op tijd op de hoogte wordt gebracht, bijvoorbeeld bij het opzeggen van je abonnement. Na achteraf informeren bleek dat dat normaal was omdat je bij het afsluiten van een nieuwe abonnement de eerste maand vooraf betaald. Na uitzoeken in mijn administratie, klopt hier niets van. Daar komt bij dat je die laatste maand niet meer online kunt inloggen voor het bijhouden van je belgedrag. Je krijgt dan de melding dat website wegens een storing niet bereikbaar is. Slim van Hi, maar voor mij nooit meer.

Desired solution:

Dat de laatste maand zoals alle andere maanden in rekening wordt gebracht met enkel de abonnementstarief zonder extra verzonnen kosten. Indien ik meer dan 300 belminuten heb verbruikt, kunnen deze overige minuten ook in rekening worden gebracht. Zoals dat bij alle eerdere rekeningen ook is gebeurt.