My complaint:

Na aanmelding bij essent een paar maanden terug dachten we alles goed geregeld te hebben er werd gemeld dat we per acceptgiro de maandelijkse betaling wilden doen al wat er kwam geen acceptgiro s. Op een gegeven moment werden wij gebeld door een iemand van essent deze had ingesproken en heeft ook voor de deur gestaan aangezien er ook een kaartje in de bus lag, netjes deze meneer teruggebeld en deze vertelde u moet dit betalen waardoor wij vertelden er is opgegeven betaling via acceptgiro ja maar u krijgt de acceptgiro s per mail pardonnnnnnnnnnnnnn hoezo word dit niet verteld deze meneer meldde ons ook dat dit probleem heel vaak voorkwam en hij het heel vaak hoorde. Ik check nl weinig mijn mail oftewel gebruik hem nooit . Maar goed afspraak gemaakt en betaald wel iets later maar bedrag is gewoon betaald een mail naar essent gestuurd met betaalbewijzen en dat het zo goed was en ook meteen alles op automatische incasso gezet waarin ook werd aangegeven dat alles per auto incasso zou worden geregeld, omdat ik aardig de weg kwijt was wat er nu allemaal gebeurde natuurlijk is er nooit gereageerd op de mail door hun. Tot mijn verbazing komt er afgelopen zaterdag een brief binnen van Liander dat essent het contract heeft opgezegd en of we even binnen 11 dagen willen zorgen voor een ander contract. Vandaag natuurlijk meteen gebeld met essent nou breek me de bek niet open hoe asociaal ik te woord werd gestaan en er was geen oplossing te vinden contract was klaar en ik moest maar 500 euro betalen dan kon er wat geregeld worden. Hoezo heb ik geen brief gehad met een aankondiging einde contract geloof dat dat wel zo hoort. En er is ook gewoon een automatische incasso geind afgelopen maand. Er is hier totaal geen sprake van niet willen betalen maar dan praat ik over de maandelijkse betaling niet over een borg die ze ineens willen hebben. Ben compleet ontdaan door dit gebeuren en kan wel zeggen ook aardig boekkie zoek.

Desired solution:

voortzetten contract aangezien er niet geheel volgens normale gang van zaken is gehandeld en ik straks in de kou zit door toedoen van dommigheid van essent en dit gewoon niet vind kunnen. Duidelijkheid naar de klanten toe dat is er nu dus niet.

Er is bij mij GEEN brief binnengekomen op 11 oktober 2013 anders had ik toch zeker wel eerder aktie ondernomen lijkt mij en idd is de betaling iets later gedaan maar is wel gedaan. En achterstand welke achterstand alles is op automatische incasso gezet en toen ik nog in mijn essent kon stond er geen achterstand meer vermeld maar aangezien ik ook niet meer in mijn essent kan omdat jullie dit ook meteen hebben weggehaald. En idd misschien hadden we even contact op moeten nemen met essent maar zoals ik al eerder zei dit gebeurd geregeld bij essent want deze meneer wist te vertellen dat het heel vaak voorkomt deze mis communicatie alsnog kan ik me niet vinden in jullie oplossing zeer klantonvriendelijk zoals ik zeg wij zijn niet onwillend maar worden nu compleet met onze rug tegen de muur gezet en dat in de wintermaanden.