My complaint:

Per 20 december 2011 is mijn abonnement schriftelijk bij Canal Digitaal opgezegd. Van deze opzegging heb ik per post een schriftelijke bevestiging ontvangen op 13/1/2012. Na mijn opzegging ben ik door Canal Digitaal benaderd per telefoon om tegen een gereduceerd bedrag mijn contract door te laten lopen, dit om mij als klant niet kwijt te raken. Ik heb binnen het gestelde termijn van de bedenktijd CD persoonlijk teruggebeld en duidelijk per telefoon aangegeven niet akkoord te gaan met de verlenging van mijn abonnement, geen gebruik wil maken van de aangeboden kortingsactie en geen klant van Canal Digitaal meer wil zijn.

In dit zelfde gesprek is mij dan ook duidelijk door de medewerker verteld dat er verder geen actie ondernomen hoefde te worden en de reeds gedane opzegging van het abonnement van kracht zou blijven. Nu is er een volgend probleem, op de opzeggingsbevestiging die ik heb ontvangen staat een einddatum van 30/11/2012. Dit terwijl het abonnement op 2/7/2010 is ingegaan en door de installatiemonteur is geïnstalleerd in mijn woning. Het is daarom vreemd dat de abonnementsduur in de administratie op 30/11/2012 staat.

I.v.m deze onjuiste beëindigingsdatum van het contract is er meerdere malen telefonisch contact gezocht. Het zou uitgezocht worden en ik zou terug gebeld worden, dit is nooit gebeurd natuurlijk.

Na de zoveelste keer er achteraan bellen werd er tot mijn verbazing verteld dat mijn contract is verlengt tot 2014!!! Dit spreekt duidelijk van een organisatie/ medewerkers falen, en ik accepteer niet deze gang van SLECHT zaken doen. Ik heb een correctie van Canal Digitaal geëist, en een grondig onderzoek hoe dit heeft kunnen gebeuren. Over mijn onklantvriendelijke behandeling noch maar te spreken. Wat een maffia praktijken zeg!

Tevens is nu incassobureau Lindorff ingeschakeld omdat we inmiddels al een jaar verder zijn en ik nog steeds niet serieus genomen wordt met mijn verhaal. Die belde vandaag dat ze de deurwaarder zouden inschakelen. Ik weiger om deze kosten te betalen voor iets wat ik niet heb afgesloten!

Ik heb op 2/7/2010 niet een abonnement voor 28 maanden afgesloten per telefoon en al zeker niet toegezegd op een abonnement dat tot 2014 doorloopt. Er is mij nooit enig document toegezonden waarop dit zwart op wit vermeld staat als bevestiging. Maar Canal Digitaal zegt van wel, dat dit per post is verzonden. Er is geen contract waar ik voor heb getekend, waarop staat dat ik twee jaar lang lid wil zijn van een bedrijf dat zo onklantvriendelijk omgaat met je. Heb gevraagd om al het opgenomen geluidsmateriaal dat per telefoon heeft plaatsgevonden, de ondertekende contracten en verzonden emails voorzien van datum op te sturen. Maar daar krijg je geen reactie op.

Ik zie ze graag voor de rechter!

Desired solution:

Sluiting van het dossier dat nu bij de Lindorff en de deurwaarder ligt. Correctie van het 'lopende abonnement' dat dit per 2/7/2012 officieel beëindigd is zoals aangegeven in de correspondentie.
o.v.v Abonneenr: 84844702