My complaint:

6-1-2012 schriftelijk verzoek tot beeindigen, vaststellen afkoopwaarde en uitbetalen hiervan.
27-1-2012 telefonisch gerappeleerd. Op 12-1-2012 is brief ontvangen en afgestempeld. Over 6 dagen wordt verzoek in behandeling genomen.
14-2-2012 telefonisch gerappeleerd. We krijgen binnenkort brief met afkoopwaarde.
25-2-2012 Email naar Klantenservice verzonden. Tot op heden geen reactie ontvangen.

Desired solution:

Voor 1-4-2012 uitbetalen aanwezig waarde.