Ik heb al enkele weken last dat meerdere keren met televisie kijken het beeld bevriest. Even weg zappen helpt af en toe, maar is uiteraard niet de bedoeling. Ik heb diverse keren de decoder losgekoppeld van de netspanning maar het euvel blijft. We beginnen ons er behoorlijk aan te ergeren, op de fora lezen we dat probleem veelvuldig voorkomt en Tele2 geen adequate oplossing heeft.
Dat het probleem opgelost wordt.
Message from from Klacht.nl
13 years ago - Complaint is picked up by Tele2
Message from Tele2
13 years ago - Beste Jostel61, Vervelend dat televisie niet naar tevredenheid werkt. Volgens onze gegevens is er nog geen contact opgenomen met de klantenservice. Wanneer je contact opneemt hebben we de mogelijkheid om je verbinding te onderzoeken en om de oorzaak van problemen met tv te achterhalen. Heb je al gekeken naar je aansluitsituatie? Haperend beeld kan komen door een instabiele verbinding. Om je verbinding te optimaliseren is het belangrijk dat je het modem rechtstreeks op het ISRA punt (hoofdaansluiting) aansluit met een kabel niet langer dan 2 meter en zonder tussenkomst van een splitter. Meer tips over de aansluiting zijn ook te vinden op ons forum: https://forum.tele2.nl/forum Wanneer je de aansluitsituatie gecontroleerd hebt kan verder onderzoek nodig zijn. Laat je het laten weten als je nog vragen hebt hierover? Met vriendelijke groet, Danielle van Tele2
Message from from Klacht.nl
13 years ago - Complaint is solved by Tele2
Responded on 25 March 2015 at 07:50
Beste Jostel61,
Ik heb helaas geen reactie van je ontvangen, hopelijk hebben de tips in mijn eerdere bericht je geholpen en werkt de televisie inmiddels weer. Ik heb deze case gesloten en hoor het graag van je als we alsnog ergens bij kunnen helpen.
Met vriendelijke groet,
Danielle van Tele2
