My complaint:

Op 15 Oktober jl. heeft mijn vriendin haar iPhone 4 (white) ter reparatie aangeboden bij de Vodafone winkel te Goes. Bij het opmaken van het RMA duidelijk laten vermelden om te worden gebeld met een prijsopgave.

Tot op heden nog geen enkele terugkoppeling mogen ontvangen noch van Vodafone danwel Dynafix.
Enige reactie was vandaag, 15NOV: Uw toestel is ongerepareerd terug gestuurd kosten €35,70

Feiten zijn naar mening als volgt:
15 Okt jl.:
Toetsel aangeleverd te reparatie bij Vodafone winkel te Goes
18 Okt jl.:
Een prijsopgave verstuurd (te zien op Dynafix site)
– achteraf bleek naar Vodafone Winkel te Goes
26 Okt jl.:
Een herinnering m.b.t. prijsopgave verstuurd. (te zien op Dynafix site)
7 Nov. jl.:
Contact gezocht met Vodafone, tot dat moment nog geen contact gehad met Vodafone. Klantenservice wist op dat moment te vertellen dat de prijsopgaves waren verstuurd aan Vodafone Winkel te Goes.
De dame van klantenservice wist vervolgens te melden dat er 1 maal gebeld zou zijn echter zonder succes.
Men kon niet aantonen wanneer dit zou zijn gebeld. Om deze reden trek ik het in twijfel.
Zelfs in het geval dat er 1 maal gebeld zou zijn, waarom geen voicemail achter laten en waarom maar 1x bellen wanneer men zoveel werkdagen tijd heeft gehad hiervoor?
Feit blijft dat tot op dat moment er nog niemand van de winkel met mijn vriendin heeft gesproken en het voor haar niet mogelijk is de winkel te bellen. “men zou dan niet meer tijd hebben voor de winkel taken.”
15 nov jl.:
Een SMS mogen ontvangen dat het toestel retour is gestuurd.
15 nov jl.:
Contact gezocht met de klanten service.
De klantenservice wist mij te vertellen dat het bedrag voor de reparatie 236,- (maximale bedrag dus) zou zijn. Echter omdat het toestel al retour was gestuurd, zou deze opnieuw moeten worden aangeboden.

Doorverbinden naar de winkel zou zoals eerder gemeld geen optie zijn, men zou geen lijn hebben… Puur zodat ik zelf navraag kon doen over het toestel.

Erg teleurgesteld in de werkwijze van Vodafone zijn we dan ook, omdat er geen enkele vorm van communicatie richting ons was tot het SMSje dat het toestel retour is gestuurd. Waarom geen eerdere communicatie?

UPDATE: 16-11:
Vandaag heeft de klantenservice contact gezocht met mijn vriendin.
Deze wist mij te melden dat de Vodafone Winkel te Goes met mijn vriendin heeft gesproken. En haar het bedrag heeft laten weten.
Mijn vriendin, licht ontvlamt omdat dit niet waar is, wenste graag de winkel te spreken. Maar zoals eerder vermeld dit was niet mogelijk.

Tot op heden is het reparatie bedrag ons enkel bekend geworden door zelf initiatief te nemen. En niet vanuit Vodafone om ons te benaderen.

Morgen langs de winkel om verhaal te halen.
Wanneer deze vriendelijk winkel medewerker nu eigenlijk met mijn vriendin zou hebben gesproken.

Heb dus het gevoel dat we als klant gaan worden afgescheept dat we meer initiatief hadden moeten vertonen. Terwijl je als klant toch vraagt om te (succesvol) te worden benaderd met de nodige details.
Ben dus zeer teleurgesteld in hoe alles is verlopen tot op heden.

Desired solution:

Het kwijtschelden van de kosten voor het ophalen van het toestel bij de winkel. (€ 35,70)