My complaint:

Het AD heeft het voor elkaar, na 40 jaar heb ik vandaag het AD opgezegd via de klantenservice.

Na vele klachten van niet bezorgen is er ergenis ontstaan.

Een poging om een telefonisch contact te krijgen met de juiste personen die mogen en ook kunnen beslissen kwam ik bij de klantenservice niet verder dan bij dhr. Visser die daar werkt.

Hij wijst alleen maar op de verplichting om te betalen maar bij de vraag of de klant niet hoeft te betalen bij niet levering krijg ik alleen te horen “betalen”.

Hij kent de eigen regels van het AD niet, bij niet bezorgen behoren zij in het volgende kwartaal de niet geleverde kranten te compenseren. Er is de laatste tijd een nieuwe regel onstaan waarbij zij zicht verplichten tot het verlengen van het abonnement met 1 dag voor elke niet geleverde krant. Is bij mij bij op het laatst van toepassing.

Is naar mijn mening een slimme manier om de verplichting om niet geleverde klanten niet te leveren, kost minder moeite om de klant tevreden te stellen.

Dat doe ik dus maar ik betaal alleen de bezorgde kranten, logisch toch.

Bijgaand mijn voorgaand schrijven van 10 december waarin ik de klachten al heb omschreven maar waarvan ik het schrijven niet in een krant van het AD heb zien staan.

Misschien stond het in een krant die ik niet bezorgd heb gekregen.

Misschien dat dhr. Gijs Wijnant, hoofd abonnementen, dit leest en eens achter zijn oor gaat krabben en er over nadenkt hoe hij zijn klanten tevreden moet houden.

Schande dat dit kan gebeuren.

Kopie voorgaande reactie

Bijna 15 december 2011, bijna 40 jaar getrouwd, bijna 40 jaar abonnee bij het AD.

Of ik het waar maak om 40 jaar abonnee te zijn bij het AD betwijfel ik.

Vanaf 29 september j.l. heb ik vandaag 10-12-’11, ondanks diverse telefonische gesprekken en email klachten, voor de 16e keer mijn krant niet ontvangen.

De enigste reactie van het AD namens dhr. Gijs Wijnant, hoofd abonnementen, is een protest van hun kant uit dat ik de automatische betaling heb gestorneerd.

Logisch toch als de leverancier niet meer of niet meer op tijd levert.

Ik ben n.l. , wegens de bezorgklachten, overgegaan tot het deels betalen van de krant met verrekening van de niet bezorgde kranten omdat ik van mening dat ik ze ook niet hoef te betalen en dat de leverantie niet meer is gegarandeerd.

Af en toe is er na 1 of meerdere dagen een krant nabezorgd maar een krant van zaterdag die ik op dinsdag daarna ontvang lees ik niet meer.

Het AD heeft op 26 oktober wel in een brief erkend dat de bezorging niet op niveau maar heeft er niets aan gedaan, grappig dat dhr. Wijnant deze brief ook heeft gezonden.

Op alle correspondenties staat vermeld bel naar ons telefoonnummer 088-0505055.

Heb ik in het begin ook gedaan, zonde van de telefoonkosten.

Krijg iemand aan de lijn die zelfs nog beweerde dat het dagen kon duren voordat zij terug zou bellen, is dan ook nooit gebeurd ondanks mijn herhaaldelijk verzoek om dat toch te doen.

Desired solution:

Een oplossing door en excuses van het AD i.p.v. het uit handen geven van hun vordering bij Intrum Justitia. Heb inmiddels al een nepschrijven op naam van Intrum Justitia van het AD ontvangen.