My complaint:

Mevr Pauwels Ingrid had een terugvlucht op zondag 19 februari van Linate naar Brussel Nationaal, zij biedt zich om 15 u 40 aan voor de vlucht Air France 3707 vertrek 16 u 55. Er is een zeer lange wachtlijst en het gaat er vrij chaotisch aan toe, zij stelt regelmatig de vraag om voor te mogen gaan maar na 45 min komt ze aan de balie waar men haar zegt dat de bagage niet meer op het vliegtuig kan, zelfs op de vrag om die later na te zenden wordt negatief geantwoord en dat de boeking naar Brussel is afgesloten. Onderwijl had ik rond 16 u reeds op de website van Brussels Airport gezien dat de volgende vlucht gewoon was afgelast. Op haar vraag om overgeboekt te worden naar een vlucht op maandag wordt haar zeer onbeleefd gezegd dat daar geen plaatsen op zijn en dat zij 400 € moet betalen om mee te kunnen. Mevrouw spreek perfect Italiaans maar de mederwerkers op Linate zijn helemaal niet bereid om mee te werken, uiteindelijk vindt zij een vlucht met EasyJet vanaf Milaan Malpensa

Desired solution:

Het zou niet meer dan billijk zijn dat de extra onkosten van 170 € terugbetaald zouden worden door Alitalia die duidelijk geen goede organistie had op Linate waar men mag veronderstellen dat wellicht mensen van de latere vlucht, plaatsen hebben ingenomen op de vlucht 3707