My complaint:

Ik had een hotel geboekt voor een feest maar een week voor het feest is de locatie veranderd. Ik belde fletcher om te vragen of het mogelijk was om om te boeken en het zou geen probleem zijn. Ik had toen aan de telefoon afgesproken dat ik later zou terugbellen als ik met mijn vriend had besproken waar we dan naar zouden willen omboeken.

Toen ik later terugbelde bleek het ineens heel moeilijk te zijn om om te boeken. Het zou alleen mogelijk zijn op dezelfde datum, ander hotel of andere datum maar hetzelfde hotel. Ik zei dat dit een heel ander verhaal is dan mij de eerste keer was verteld (want anders had ik wel mijn kamer gewoon geannuleerd toen dat nog mogelijk was). Maar uiteindelijk waren ze dan toch wel bereid om om te boeken. Toen ik de mail kreeg met ontvangstbevestiging bleek dat ze mij gewoon voor een hele andere maand en datum hadden omgeboekt (4 februari ipv 2 maart). Hoe ze mij uiteindelijk aan de telefoon behandelden was zo onvriendelijk en dat ze uiteindelijk mij voor een hele andere datum hadden omgeboekt dan ik had gevraagd vind ik heel vreemd (=pesten?). Ik heb nu teruggebeld om te zeggen dat ik alles wil annuleren (ook al ben ik nu mijn totale boekingssom kwijt) omdat ik echt klaar ben met fletcher’s behandeling van klanten en geen heil erin meer zie te bellen met de reserveringslijn. Soms wordt je gewoon normaal behandeld, maar andere keren onvriendelijk en akelig. Voor mij hoeft het zo niet meer.

Desired solution:

Een omboeking waarbij niet ineens een hele andere datum staat dan ik had aangegeven.