My complaint:

De behuizing van het beeldscherm laat los ter plaatse van één van de openingsscharnieren. Een telefoniste van HP gaf aan dat dit een vaker voorkomende klacht was. Echter toen we de laptop bij de Mediamarkt ter reparatie aanboden, was het antwoord van HP dat dit onze eigen schuld was en dit gerepareerd kon worden voor ongeveer €160,- en dit niet onder de garantie viel.

Desired solution:

Ik ben tevreden als de behuizing wordt gerepareerd op kosten van HP.