My complaint:

Klacht: bejegening in de MacDonalds

Locatie: MacDonalds, 1e van Swindenstraat 68a-70 1093 GG Amsterdam

Tijdstip: middaguur tussen 13:00 en 14:00 uur, woensdag 26 september 2012

Manager MacDonald: Rebecca Doorzon

Indiener klacht: Anton Gregoire
[email protected]

Rond het middaguur kwam ik (man van 53 jaar) de MacDonalds binnen
om iets te bestellen. Twee personeelsleden waren op dat moment samen
nog bezig met een klant. Achter mij kwamen even later twee andere klanten
binnen.
Een medewerkster liep naar een tweede kassa en riep: ‘volgende’.
Aangezien ik de eerstvolgende was liep ik richting haar. Achter mijn rug riep
een man dat hij een MacFleurie wilde. De medewerkster begon onmiddellijk aan die bestelling, maar stond nog bij de kassa. Ik probeerde haar aan te spreken over het feit dat ze iemand begon te helpen die een bestelling schreeuwde en niet aan de beurt was. Hierop reageerde ze niet, keek mij ook niet aan en ging stoicijns verder
met het ijs. Nadat de man, die vermoedelijk een dronken/zwerverachtige buurtbewoner was zijn ijs had probeerde ik de medewerkster weer op haar gedrag aan te spreken en kreeg vervolgens een grote mond van de zwerver. De medewerkster reageerde niet. Ik heb haar naar de manager gevraagd en zij wees naar een vrouw doe halverwege de zaak aan het schoonmaken was.
Ik ben op haar afgestapt en heb haar geconfronteerd met het gedrag van haar
personeelslid.
Zij vroeg mij mee te lopen, dan zou zij me correct helpen. Ik zei haar dat ik wel excuus wilde voor deze behandeling. De manager zei dat ze met het personeelslid zou spreken maar niet waar ‘iedereen’ bij was. Ik zei dat ik dat niet verwachtte maar
wel excuses. De manager, mevrouw Rebecca Doorzon, zei dat zij zich niet zou
excuseren aangezien zij niets had mis gedaan. Ik zei daarop dat ze het belang van de medewerkster blijkbaar belangrijker vond dan het belang van een klant.
Vervolgens zei de manager dat ik me onbehoorlijk gedroeg, en dat ze verder ging met haar schoonmaakwerk. Ik heb haar medegedeeld dat ik een klacht zou indienen en vroeg naar haar naam. ‘Wil je ook mijn geboortedatum’ vroeg ze nog sarcastisch.
Ik heb daarop de zaak verlaten en ben gaan eten bij de er tegenover liggende KFC.

Ik heb een dergelijke onbeschofte bejegening nog niet meegemaakt in een MacDonald. Als men mij excuses had aangeboden, of sorry had gezegd,
zou voor mij de zaak zijn afgedaan. Wanneer een medewerkster onbeleefd is kan een manager niet vervolgens zeggen dat zij niets heeft gedaan. Een manager is immers verantwoordelijk voor de medewerkers en gang van zaken in een vestiging.

Desired solution:

Excuses van MacDonald