My complaint:

Afgelopen maand Maart werden wij geconfronteert met het feit dat wij geen internet verbinding konden bewerkstelligen via ons internet pakket, de zgn dongel. Voor onze diensten bij de KPN maken wij gebruik van een automatische afschrijving.
Wat bleek in de maand Januari is tgv een een groot aantal financiele transacties onzerzijds op één dag tijdelijk een negatief saldo onstaan op onze bedrijfsrekening. Hierdoor is het bedrag van de machtiging (KPN) terug gestort op onze eigen rekening. Hier kwamen wij in de maand maart pas achter daar wij tijdens een zakenreis geen verbinding konden verkrijgen via de dongel. Ten tijden van de afsluiting is de betaling vioa de machtiging gewoon doorgegaan zonder dat daar diensten tegen overstonden. Met nadruk willen wij stellen dat wij diverse producten afnemen via KPN en dat er nog nooit sprake is geweest van een achterstallige betaling.

Na contact te hebben gezocht met KPN werdt ons gemeld dat zij ons een sms hadden gestuurd om e.e.a. te melden. Toen wij vervolgens aangaven dat je via een dongel geen sms kan ontvangen bleek er inneens een brief te zijn gestuurd. Deze brief hebben wij nooit ontvangen. Ondertussen is rekening betaald en komt KPN met aanvullend kosten voor een bedrag van euro 28?
Samengevat hebben wij moeite met de volgende zaken, dat
– wij niet zijn voorgelicht door de KPN over de afsluiting
– wij na telefonisch contact met KPN zijn benaderd als een notoire wanbetaler en nevenant behandeld
– de informatie die KPN terugkoppelt inconsequent is en passend wordt gemaakt in hun voordeel (SMS- brief)
– de KPN afsluit en darabij doorgaat met het innen van de maandelijkse vergoeding en daar geen diensten tegenover stelt
– KPN niet de moeite neemt om te onderzoeken in hoeverre een vergissing in het spel kan zijn geweest
– Wij nergens in de leveringsvoorwaarden kunnen terugvinden waar afspraken over afsluiting extra kosten voor aansluiting zijn terug te vinden.
– dat KPN met een aangepast factuur komt met extra kosten waarmee wij gedwongen worden deze eerste te betalen om niet weer afgesloten te worden in afwachting van een oplossing.
– KPN stelling neemt dat de brief is verstuurd en aangeeft dat daarmee de kous af is.
– wij het gevoel hebben met onze rug tegen de muur te staan omdat KPN kan doen wat zij wil, zij zeer slecht te bereiken zijn, indien je ze wel bereikt je iemand aan de telefoon krijgt die geen mandaat heeft iets te regellen, je van het kastje nara de muur wordt gestuurd etc. etc.

Desired solution:

Op voorhand zijn wij van mening dat KPN zijn excuses moet aanbieden voor de bejegening en de afhandeling.
Daarnaast willen wij als een klant behandeld worden en niet als een stuk vuil. Ook dienen zij klanten oprecht te behandelen en zich niet te verschuilen achter feiten die niet zijn aan te tonen (versturen van ene brief).
Verder zijn wij van mening dat KPN voor de periode dat er geen gebruik van internet gemaakt kon worden en wel werd betaald dit dient te compenseren en dat zij de extra kosten die zij in rekening hebben gebracht terugtrekken.