My complaint:

Moeder van 83 krijgt een pakket met IQ plus intelllecta en granaatappel-elixer, zonder dat ze dat besteld heeft , zegt ze.Er zit een rekening van €53,97 bij. Ik als dochter wilde het retour zenden, maar daar moest verzendkosten voor betaald worden, waar ik niet aan begin, aangezien zij zegt dat ze het niet besteld heeft.

Desired solution:

Ik wil graag een antwoordnummer, zodat ik het pakket terug sturen kan.