My complaint:
Deze klacht komt van een persoon die zich niet al te vaak druk kan maken en nog nooit eerder een officiële klacht heeft ingediend. Toch heeft de NS mij hiertoe gezet door het vreselijk slechte handelen in haar enige dienst: openbaar vervoer.
Het incident vond plaats op zaterdag 7 september. Mijn reis begon op Haarlem, met als origineel eindpunt Zwolle. Daar heb ik €18.80 voor moeten betalen. Door de vertraging die zou komen werd ik genoodzaakt mijn eindpunt naar Hardenberg te veranderen, wat mij na een nieuw treinticket van €4.50* op een totaalbedrag van €23,30 kwam te staan.
Als tussenstop had ik Amsterdam Bijlmer Arena en toen ik vanaf daar de trein naar Utrecht wilde pakken,zag ik dat deze een aantal minuten te laat kwam. Dit resulteerde in het missen van mijn aansluiting op Utrecht naar Zwolle, die normaal gesproken vertrok om 22:50. Hier moest ik dus een extra half uur reistijd rekenen, waardoor ik pas om 23:20 mijn volgende trein kon pakken. In de trein naar Zwolle werd ook nog eens bekend gemaakt dat de trein in kwestie niet verder zou rijden dan ‘t Harde. Er was, netjes genoeg, een bus geregeld die van ‘t Harde door zou rijden naar Zwolle. Maar mede door de eerdere vertraging op Utrecht Centraal, werd ik gedwongen om de laatste trein van Zwolle naar Hardenberg te nemen (als ik het mij goed herinner was dat om 00:20). De bus met als eindbestemming Zwolle deed er zo lang over, dat ik de laatste trein niet heb kunnen halen.
Hier heeft NS redelijk professioneel kunnen handelen (ik mag ook niet anders verwachten voor een totaalbedrag van €23,30 en van een bedrijf met een status als die van NS), door een ‘taxi’ te regelen, die de benadeelde reizigers naar hun eindbestemming zouden brengen. De bus heeft mij toen eindelijk om 01.45 afgezet op Hardenberg, mijn eindbestemming.
Mocht er geen vertraging, storing of iets anders zijn geweest, dan was mijn aankomsttijd op Hardenberg 23.20 (met als allerlaatste optie misschien 23.50) geweest. Een totale vertraging van meer dan twee uur. En dit is de reden van mijn klacht. Dit is onacceptabel vanuit een bedrijf als de Nederlandse Spoorwegen.
* Deze reis werd ik vergezeld door een persoon met recht op korting en hier heb ik dus gebruik van gemaakt.
Desired solution:
Ik ben pas tevreden als de Nederlandse Spoorwegen in ieder geval 75% van hun problemen weet op te lossen. Maar aangezien dit niet in de komende tijd zal gebeuren, zal ik tevreden moeten zijn met een andere oplossing: restitutie van de €23,30 die de NS mij heeft laten betalen voor deze reis. Graag zou ik ook nog een andere vorm van tegemoetkoming zien voor de twee uur die ik door deze reis heb moeten missen. In welke vorm deze tegemoetkoming komt, laat ik de NS bepalen, hopend op bewijs van hun professionaliteit.
