My complaint:

Na een vervelende ervaring op een locatie die niet op te lossen bleek, het 0900 nummer van vrijuit bleek ook nogeens onbereikbaar te zijn, hebben wij op 16 september een klacht geplaatst volgens de voorwaarden van VrijUit. Ruim een week later, 25 september kregen wij een automatisch gegenereerde email met daarin de tekst dat er binnen 8 weken gereageerd zou worden. De reactietermijn is volgens VrijUit 8 weken zoals ze in de email vermeldden. Volgens ANVR, waar ze zijn aangesloten, dienen ze echter na 4 weken inhoudelijk te reageren. Na 8 weken nog geen reactie te hebben ontvangen heb ik zelf contact opgenomen met VrijUit. Daar bleek al snel dat de reactietermijn verlengd was naar 14(!) weken. De dame die ik aan de telefoon had vertelde mij vriendelijk dat ze er komende week op zouden reageren. Een week later maar weer eens opgebeld en nu bleek de desbetreffende dame ziek thuis te zitten. Hiermee werd ik weer met een kluitje in het riet van 14 weken gestuurd. Ik ben totaal niet te spreken over deze behandeling. En hoewel ik voorheen fijne ervaringen heb gehad met VrijUit twijfel ik ten zeerste of wij onze volgende vakantie VrijUit nog een ‘kans’ willen geven.

Desired solution:

Een tijdige behandeling van onze klachten, en natuurlijk een passende vergoeding voor de klachten tijdens onze vakantie.