My complaint:

heb ik een mobiele telefoon besteld, krijg ik netjes een mail dat deze de 13 tussen 16.15 en 20.15 word geleverd.
krijg ik de 12de om 23.24 een mail van online paketdienst dat ze tussen 16.16 en 18.16 komen. Ik zorgen dat ik om 16.15 thuis ben krijg ik te horen dat de chauffeur al gebeld heeft en terwijl ik voor overdag een mobielnummer had doorgegeven.
De chauffeur zou nog een keer bellen voor een afspraak.
Krijg ik om 16.24 een mail van online paketdienst dat de chauffeur bij mij aan de deur en er wederom niemand thuis was en mijn bestelling is geannuleerd.
Er is geen koerier bij ons aan de deur geweest en al was dat wel zo geweest (was er zo wie zo iemand thuis)zou dat pas de eerste keer geweest.

Desired solution:

Dat ze me morgen op mijn mobiel bellen met een verontschuldiging voor het sturen van de mail en het maken van een nieuwe afspraak