My complaint:

Ik heb dingen besteld die ik per mail zou ontvangen. Deze heb ik volgens hun ontvangen. Na het doorzoeken van duizenden mails heb ik het niet kunnen vinden. Een medewerker reageert als volgt met: ”Wij kunnen u aangeven dat wij geen nieuwe e-mail toesturen.”

Ik neem aan dat ik recht op mijn dingen heb aangezien ik er voor betaald hebt.

Desired solution:

Het terug sturen van mijn geld, of gewoon normaal opnieuw mijn product versturen.