My complaint:

hallo,
Mijn telefoon is anderhalve week geleden kapot gegaan ik heb hem net twee maanden. dus ik ging naar de winkel toe omdat ik verzekering erop heb voor schade enzovoort. ik werd in de winkel door gestuurd om het telefonisch te doen omdat, het zogenaamd sneller zou zijn. ik eerst kwartier aan de telefoon heb gezeten kon het pas na 8 dagen dat ze me telefoon op kwamen halen en een leentoestel zou krijgen. ik had dus op 27 dec een afspraak (gisteren) tussen tien en twee zouden ze komen ik heel de dag thuis gezeten maar ze kwamen niet want later belde ik op jou het is uitgelopen naar tien tot vier. helaas moest ik werken dus bleef me moeder thuis nou er kwam helemaal niemand, bel ik vandaag op wordt er gewoon weer gezegd dat ik pas volgende week geholpen kan worden. nou ben ik helemaal niet iemand die snel ze geduld opraakt maar als er dan wordt gezegt ja het is druk door kerst en oud en nieuwe maar je gaat mij niet vertellen dat iedereen ze telefoon dan op de grond gooid en smartcare opgaat bellen. ik heb deze afspraak niet aangenomen omdat ik niet zonder telefoon kan zitten. vanwege me werk!

Desired solution:

ik zou graag willen dat ze morgen of maandag langs komen. spoedgeval ofzo.
want je kan zo niet met je klanten om gaan ja maak maar weer een nieuwe afspraak ik blijf gaan.
dus ik hoop dat ik hier nog wat van hoor.