My complaint:

Donderdag 23 Februari jongsleden Heb ik bij de Karwei op Rotterdam Katendrecht 1 Sem fauteuil aangeschaft. Voor 39,50 Helaas werd mij verteld dat de desbetreffende kleur waarvan ik er in totaal vier wilde hebben in dat filiaal niet meer aanwezig waren. aangezien ik een compleet stel van 4 stuks wilde hebben is er in het systeem gekeken. Vervolgens is er voor mij gebeld naar Karwei Maassluis.De dame vertelde na het opzoeken van de stoelen dat zij die voor mij zou reserveren tot de dag erna. Op vrijdag avond op naar de karwei Maassluis. Daar aangekomen waren de verkeerde stoelen klaargezet. Het ging op de fauteuil Sem en de stoel die gereserveerd was was de eetkamerstoel Sem. Er is toen vervolgens in de winkel nogmaals gekeken maar helaas geen stoelen ondanks een systeem dat vertelde dat ze er wel waren.Er is toen vanaf Maasluis weer verder gekeken waar deze in het land dan wel verkrijgbaar waren. Er bleek in Leiderdorp nog een serie van 3 te staan in de desbetreffende kleur.Na een extra uitleg hoe de stoelen eruit zagen en wat details beloofde de medewerker dat ze dit keer echt de goede had gereserveerd. Op zaterdagochtend een bus gehuurd en daarheen gereden en bij binnenkomst bleken weer de eetkamer stoelen gereserveerd te zijn. Na een uitdraai van de dame achter de kassa ben ik zelf maar gaan bellen voor het geval het weer verkeerd ging dit met weer alle details knopen kleuren artikel nummers en naam. Na Alphen aan de Rijn gebeld te hebben en weer een reservering gemaakt te hebben voor de 3 stoelen vroeg ik de persoon aan de andere kant van de lijn hoe duur de stoelen daar waren.Deze vertelde mij 79 euro.Na mijn uitleg van de gekochte stoel in Katendrecht reageerde de medewerker met het volgende antwoord:Ja en? wat verwacht u nu van mij? die korting krijg je hier echt niet! Waarna de hoorn erop werd gegooid! Na even afgekoeld te zijn toch maar weer door bellen naar Bergen op Zoom die had er ook nog 3 staan en vevolgens weer de afspraak gemaakt voor een reservering.Al vragend naar de prijs werd mij verteld dat deze ook 79 euro waren en dat er ook daar geen korting af ging waarna de man aan de telefoon mij het volgende antwoord gaf: Weet je wat u doet je komt ze maar halen voor 79 euro anders verkoop ik ze wel aan een ander die het er wel voor over heeft tot ziens! En weer de hoorn erop gegooid! Tot mijn verbazing stond er op het formulier dat de desbetreffende stoelen weldegelijk op voorraad waren in Maassluis.Ik vervolgens weer gebeld naar Maassluis na ongeveer een kwartier aan de telefoon gehangen te hebben kreeg ik het antwoord van de dame aan de lijn dat de goede fauteuils daar wel degelijk stonden maar ergens achter in een schap verstopt. Maar helaas de lichtgrijze kleur er niet meer tussen stond. Na ongeveer 300 km af te hebben gelegd en een aardige telefoon rekening te mogen ontvangen eind van deze maand.Ben ik echt ZWAAAAAR teleur gesteld in deze firma. ik heb er nu in 2 weken voor meer dan 300 euro uitgegeven aan klusproducten en dan op deze dramatische manier afgescheept te worden valt me zo tegen!

Desired solution:

een gelijkwaardige tegemoedkoming. coulante regeling