My complaint:

Ik wilde graag lagere telefoonkosten en heb in overleg met 1 van uw medewerkers besloten om m’n telefoonkosten ‘vast’ te maken. In het gesprek wilde de medewerker ook m’n computerabo wijzigen. Ik wilde dat alleen maar als dat werkelijk niks in kosten zou uitmaken, heb ik uitdrukkelijk vermeld.
Toen de rekening kwam, bleek dat ik nu 100 euro moet betalen omdat ik een verkeerd moment in de maand heb gekozen om te wijzigen. Ik moet nu voor 2 wijzigingen voor allebei de abo’s de kosten betalen. En ik vind dat uw medewerker me daarop had moeten wijzen. Dan had ik een ander moment gekozen en in ieder geval NIET ook nog de computerabo gewijzigd.

Desired solution:

Ik wil graag geen dubbele kosten, maar gewoon óf het 1 óf het ander.