My complaint:

Voor de 3e keer deze maand is ons abonnement niet te gebruiken.
Sinds vandaag krijgen we wederom de melding dat om administratieve redenen dit abonnement is geblokkeerd.
Vanochtend heb ik telefonisch contact gehad omdat we dit probleem al dagenlang hebben. Voor de periode van ongeveer 3 uur waren we weer bereikbaar, nu dus weer niet!
Net weer met een collega van de helpdesk gesproken (a € 1,30 per gesprek + kosten mobiele telefoon) en volgens haar was er niets aan de hand, alle facturen zijn betaald. Ze ging de verbinding resetten en alles zou weer moeten werken.
Nog steeds geen verbinding!
Dag later weer gebeld, de verbinding is weer gerest door de medewerker en het zou weer werken… NOT!

Dus vanmiddag om 16:40u weer bellen met de geweldige service van Youfone, 20 minuten in de wacht gehangen en ineens WEG VERBINDING…
Opnieuw gelijk terug gebeld, het bandje vertelt me wederom dat de kosten € 1,30 p/g zijn plus de kosten van de mobiele telefoon en wat krijg ik te horen:
DE HELPDESK IS GESLOTEN!!! Probeert u het morgen maar opnieuw!!!

Ik ben het helemaal zat met deze onprofessionele service van YOUFONE en wens onmiddellijk van het contract te worden ontbonden en al mijn gemaakte belkosten terug te vorden…

Desired solution:

Directe ontbinding van het contract en terugstorting van de door mij gemaakte belkosten.