My complaint:

Ik heb van arriva een boete gekregen van 35,00 omdat ik niet ingecheckd had. Hieoverheen kreeg ik nog een bedrag van 8,90 terwijl het normaal een gratis reis voor mij was geweest. Ik reis zelden met de trein dus was me niet bewust van dat dit verplicht was. De meneer met nummer 220410221 kon zien aan mijn ov chipkaart dat ik gratis mocht reizen. Toch was dit ineens geen geldig vervoersbewijs meer.

Desired solution:

Als ik de kans had gekregen bij de volgende halte in te checken. Daarnaast kon hij ook gewoon aan mijn vervoersbewijs zien dat dit geldig was en dat ik gratis mocht reizen.