My complaint:

Op 22 oktober 2011 een bed gekocht bij Swiss Sense Villa Arena. Omdat we pas 1 april gaan verhuizen, was de levertijd geen enkel probleem. Het bed zou begin dit jaar binnenkomen en op afroep beschikbaar zijn. Het zou gewoon ‘op ons wachten’ in het magazijn. In februari kregen we een brief dat de levering vertraging heeft opgelopen. We hebben gebeld en kregen te horen dat het de eerste week van april zou worden. Daarop hebben we de verhuizing een paar dagen uitgesteld naar 5 april (was 2 april) zodat we niet te lang op een matrasje zouden hoeven te slapen.

Maar nu worden we vandaag gebeld, dat het week 17 of 18 wordt. Dat is dus wéér een maand later. En betekent dat we in ons prachtige nieuwe huis, helemaal af, een maand op een matrasje op de vloer moeten slapen, als een stel studenten, of krakers.

Als ze die tienduizend euro’s die ze aan advertenties uitgeven gewoon eens aan service uitgeven. Nu gaan er weer een hoop mensen een bed bij ze bestellen (voor minder geld dan wij ervoor hebben betaald). Worden die goed voorgelicht over de levertijd?

Ik wil ook wel eens weten welk onderdeel niet beschikbaar is, en waarom dat niet van een andere producent is afgenomen, zodat er tenminste nog een páár tevreden klanten rondlopen. Swiss Sense denkt natuurlijk: die mensen hebben geen keus, want als ze het bij een ander bestellen, moeten ze er ook op wachten, maar begrijpt Swiss Sense dan echt niet dat negatieve mond-op-mondreclame funest is voor een bedrijf? Ik heb echt zin om voor de deur te gaan staan bij Villa Arena en bezoekers van de winkel dit verhaal te vertellen. Ik zou me wel twee keer bedenken dan.

Desired solution:

Ik wil gewoon het door mij bestelde bed. Voor mijn part met de eerste maand onderdelen die bij elkaar zijn gesprokkeld in de winkels, om dat later om te wisselen.