My complaint:

geachte,

Ik wil ten eerste kwijt dat ik de verzend kosten al erg duur vond en was daarom ook verbaast dat het gewoon met een enveloppe in de brievenbus zat dan lijkt mij 6,95 erg onredelijk! Verder ben ik niet tevreden met het product en jullie site laat duidelijk zien dat wanneer je niet tevreden bent je geld terug krijgt! Nu heb ik net op een sarcastische manier te woord gestaan door een medewerker van jullie klanten service die mij erop heeft gewezen dat alle verzend kosten en garantie kosten en de terugstuur kosten allemaal voor mij zijn en dat betekend dat ik 15euro gewoon uit eigen zak moet betalen voor NIKS! Hierdoor verzeker ik u dat ik zo teleurgesteld ben in zo’n groot bekend bedrijf dat ik hier nooit meer wat zal gaan bestellen en ik voel me dan ook een beetje opgelicht want niet tevreden , geld terug vind ik dus niet van toepassing! Gr. Mireille

Desired solution:

Ik hoop dat jullie mij tegemoet komen en gewoon voor ALLE kosten staan en retouren ipv dat ik nu voor niks 15 euro kwijt ben. (of een andere oplossing die jullie geschikt vinden) alvast bedankt