My complaint:

Begin Juli heb ik bij Sustilo enkele producten besteld. Halverwege Juli kreeg ik een mail dat deze verzonden zouden zijn. Halverwege augustus ben ik op vakantie geweest. In deze periode heb ik ook een mail gekregen dat Sustilo aan mijn huis is geweest, maar er niemand thuis was en daarom het pakketje niet af konden leveren. Nu is het de bedoeling dat ik € 4,95 betaal om deze bestelling nogmaals langs mijn huis te laten komen. Ik vind dit ronduit belachelijk, aangezien ik al zo’n 2 maanden op mijn bestelling wacht. Eerder heb ik al mails gestuurd naar sustilo zonder enkele reactie terug te krijgen. Ik ben er helemaal klaar mee en wil nu gewoon mijn geld terug.
Ik heb geen enkel idee op welke manier ik dit moet melden aangezien de site erg onduidelijk is en op mails niet wordt gereageerd. Graag zou ik een oplossing hiervoor tegemoet zien komen.

Desired solution:

Order annuleren, geld terug.