My complaint:

Voor mijn vrouw en ik keurig netjes aangifte gedaan over 2011 met digi-D
op de eerste dag dat het mogelijk was.
Ik moest betalen en mijn vrouw kreeg flink terug.
De rekening kreeg ik snel, de teruggave niet, dus maar bellen.
Sorry meneer, de aangifte van uw vrouw is niet binnengekomen.
Hoe kan dit, ik heb de ontvangstbevestiging en alle files op mijn pc, zei ik.
Dan is er iets fout gegaan, doet U maar opnieuw aangifte.
Voor deze informatie ben ik 2x doorverbonden en meer dan 30 minuten aan
de lijn geweest!
Opnieuw de file verstuurd en na 2 dagen weer gebeld.
De aangifte van uw vrouw is nu wel binnen!
Dat is fijn, maar ik heb geen zin om nu weer 3 maanden te wachten op dat geld, we hebben het hard nodig, kan het niet wat sneller omdat het jullie fout is?
Dat ga ik even navragen, een ogenblikje!
Na 5 minuten muziek, die vraag kan ik niet beantwoorden, maar ik kan U wel
doorverbinden met een collega als U dat wilt, nou graag zei ik!
Hele verhaal weer uitgelegd, tja zei die meneer, we weten natuurlijk niet waar het fout is gegaan precies.
Nou zei ik, ik heb de bewijzen op mijn computer dat het bij jullie fout is gegaan, en zou het fijn vinden als het daardoor ook iets sneller kon gaan.
Dat ga ik even uitzoeken zegt de man, en weer 5 minuten een muziekje.
Nou helaas zit er niets anders op dan gewoon af te wachten, we kunnen hier
namelijk geen uitzondering voor maken omdat alles hier automatisch gaat.
Onze geliefde computer heeft de kaartenbakken vervangen en ons werk vele
malen eenvoudiger gemaakt, maar niets is makkelijker dan datzelfde apparaatje de schuld te geven dat iets niet kan.
Sorry meneer, daar heb ik geen autorisatie voor, sorry de computer zegt dat dat niet kan! Sorry meneer als het eenmaal zo in de computer staat kunnen we er niets meer aan doen. Wat is de mens dom om een systeem te ontwerpen waar we onszelf aan moeten onderwerpen, of is het allemaal een grote leugen en komt de bedrijven dit smoesje prima uit?
Mijn slotzin was naar de belastingsdienst, veel meer had ik niet verwacht.
Tja zegt de man, U kan het natuurlijk proberen.
Andersom werkt deze logica vast niet, als ik moet betalen, HELAAS!

Desired solution:

Menselijkheid en begrip tonen als er een FOUT is gemaakt, met speciale
autorisaties dat mensen de macht hebben iets in een automatisch process
te kunnen veranderen.