My complaint:

Nadat ik in juli nog steeds mijn belastingteruggave niet had gekregen, heb ik gebeld waar deze bleef. Degene die mij te woord stond schakelde mij door omdat hij het ook niet wist, waarop de volgende werknemer mij vroeg of ik toevallig in het buitenland was geweest en mij in Nederland had uitgeschreven. Dit was het geval en volgens deze man zou ik schriftelijk, met behulp van een M-formulier, mijn belastingaangifte moeten doen. Op de vraag waarom ik geen bericht heb gekregen, toen ik deze aanvraag op de onjuiste manier heb gedaan, kwam het antwoord: “Mevrouw, dat doen wij niet. Dat is uw eigen verantwoordelijkheid”.

Het kan zijn dat mensen die bij de belastingdienst werken alles afweten van het aanvragen en invullen van teruggaven. Particulieren hebben hier zichtbaar meer moeite mee en onvoldoende informatie en service op de website, leidt tot frustratie en ontevredenheid. Mij was via informatie online niet duidelijk dat er verschillen zitten in het aanvragen van de teruggave bij tijdelijk verblijf in het buitenland. Hoe kan iemand het afschepen als ‘eigen verantwoordelijkheid?’, wanneer de antwoorden niet te vinden zijn?

Desired solution:

Er moet duidelijk op de site worden vermeld dat wanneer het gaat om een belastingteruggave bij tijdelijk verblijf in het buitenland, en daarom uitschrijving in Nederland, dit dient te gebeuren met een ander formulier en dit alleen schriftelijk kan worden ingediend. Deze optie moet ook worden getoond in het programma waarmee online de aanvraag kan worden gedaan. Ook wanneer dit alleen schriftelijk mogelijk is, moet dit in het programma duidelijk te vinden zijn.

Bij een onjuiste manier van aanvragen is het van belang dat er vanuit de belastingdienst een service is, waarbij desbetreffende persoon op de hoogte wordt gesteld dat de aanvraag opnieuw en op een andere manier moet gebeuren.