My complaint:

Op 16-4-2013 kreeg ik bericht dat ik mijn periodieke betaling nog niet had voldaan. Na veel op en neer gebel blijkt dat de fout niet bij mij of mijn bank ligt maar bij de ontvangende partij en zijn bank. Bij jullie bank [de ING] hebben zich blijkbaar problemen voorgedaan met de verwerking van betalingsgegevens tussen 1-4-2013 en 8-4-2013. Hierdoor is mijn bestaande beschikking blijkbaar ongedaan gemaakt met de nodige ongemakken voor mij. Als conclusie geven jullie, bij telefonisch contact, aan dat ik in gebreke ben gebleven.

Desired solution:

Doe eens niet zo moeilijk en laat bestaande regelingen gewoon doorlopen. Trouwens, enkele dagen ruimte inbouwen in jullie systeem zou toch veel ongemakken doen voorkomen.