My complaint:

Geachte heer, mevrouw,

Vandaag ontving ik van de belastingdienst de naheffingsaanslag voor de omzetbelasting (aanslagnummer 1384.04.446.F.02.2240). Mijn naam is A. Beeftink en ben eigenaar van autorijschool Enkabee in Doetinchem.

De naheffing gaat om een bedrag van € 1.078,- vermeerderd met een boete wegens niet betalen, zijnde € 50,-. Dagtekening 28 augustus 2012.

Enkele weken geleden had ik exact dezelfde naheffing met boete ook al een eerste keer ontvangen. Ik had echter vóór die tijd, op 30 juli 2012, de aanslag al betaald, dus binnen de gestelde tijd. Daarom heb ik de belastingdienst gewezen op het feit dat ik al netjes betaald had. Ik heb om excuses gevraagd, want zo’n slordigheid suggereert al te snel dat je als ondernemere wanbetaler bent.

De belastingdienst heeft mij een week later met een niet ondertekend bericht gemeld dat de naheffingsaanslag was ingetrokken. En geen excuses.

Vandaag ontving ik echter opnieuw dezelfde naheffingsaanslag inclusief de boete.

U begrijpt dat dit herhaaldelijk geblunder zeer frustrerend is voor een ondernemer die alles op orde heeft, en dat de belastingdienst hiermee de indruk wekt in elk geval enkele zeer onbekwame medewerkers in dienst te hebben, wat natuurlijk absoluut ontoelaatbaar is voor een instelling met een dergelijk grote verantwoordelijkheid binnen ons land.

Betaal je in Nederland je aanslag niet op tijd, dan volgt een boete. Betaal je wel op tijd, dan gebeurt blijkbaar hetzelfde. En dat nog wel tot twee maal toe.

Desired solution:

De betrokken medewerker die blijkbaar bij herhaling zulke fouten maakt moet achterhaald worden en vervolgens gewaarschuwd. Inspectie moet in het algemeen veel scherper toezicht houden op de kwaliteit van het werk van personeel.

Het belangrijkst vind ik dat de belastingdienst mij persoonlijk excuses maakt. Dat moet ik zelf ook doen zodra ik inzie dat ik een klant ten onrechte iets verwijt.