My complaint:

Door de zorg en huurtoeslag bij BD onder te brengen is een kapitale fout begaan. Deze regelingen zijn er voor een financiële compensatie c.q. “ontlasting” voor burgers uit de laagste inkomensgroepen. Al sinds de introductie in 2006 van deze toeslagen-wet heeft BD deze “omslag” van geld-innende naar uitkerende instantie zowel op het gebied van equipering (software) als deskundigheid (personeel) totaal onderschat. Met als gevolg dat duizenden cliënten met de gevolgen daarvan werden opgescheept, zodat van een verlichting in de maandlasten – waar deze “toeslagen” toch bedoeld zijn, mogen we veronderstellen – geen sprake meer is. Integendeel, eerder genomen beslissingen die om wat voor reden dan ook later ingetrokken c.q. herroepen worden komen als een financiële boemerang bij aanvrager terug. Vaak zonder enige toelichting, laat staan excuus van BD. Nee, sterker nog: er wordt een een ge-accumuleerde rekening opgelegd (opeengestapelde maandelijkse verschil-bedragen) over een periode van een jaar of soms langer, zodat dit resulteert in honderden, en – in gedocumenteerde gevallen- duizenden Euro’s. En dit moet u bezien in het licht van de betalingscapaciteit van de laagste inkomensgroepen!

Gewenste oplossing

Een veel snellere detectie en mogelijkheid tot correctie bij optreden verschil tussen toegekende en actueel rechtmatige huur-/zorgtoeslag. Dit moet binnen 3 maanden kunnen, zodat de verschuldigde bedragen bij definitieve beschikking niet onhanteerbaar groot kunnen worden.
NB: Als het op betalen in plaats van uitkeren aankomt, is BD vanzelfsprekend er als de kippen bij. En: afbetalingsregelingen kunnen wel getroffen worden, maar wel met rente…