My complaint:

Door mijn eigen fout heb ik een verkeerd formulier ingevuld op internet, nl. toeslag 2010 i.p.v. 2011. Gevolg: een groot bedrag terugbetalen. Ik heb hierover gebeld met de belastingtelefoon en zij raadde mij aan om het bedrag te betalen en dan zou ik het later weer terugkrijgen. Dit is bijna een jaar geleden! Waarom kan de belastingdienst niet op tijd haar zaken voor elkaar hebben; dit hoeft toch niet zo lang te duren??

Desired solution:

In ieder geval een ontvangstbevestiging van het bedrag dat ik teruggestort heb en een termijn waarop mijn zaak wordt afgehandeld. Dan weet ik waar ik aan toe ben!