My complaint:

Geachte heer/mevrouw,

Halverwege 2011 heb ik gebeld met de belasting telefoon met de melding dat ik waarschijnlijk zou gaan werken en hoe ik dat moest doen met de zorgtoeslag, omdat ik geen geld achteraf terug wilde betalen. Ik heb toen begrepen dat ik de zorgtoeslag kon stop zetten en dat er dan in april gekeken zou worden op hoeveel ik recht heb en het dan uitbetaald kreeg. Ik heb toen een rekening gehad dat ik het ontvangen zorgtoeslag van januari en februari terug moest betalen. Dat heb ik toen netjes gedaan zodat de belasting aan het einde van het jaar makkelijker terug kan kijken.

In april 2012 belde ik nog eens terug naar de belastingdienst om door te geven dat ik toch besloten had om te gaan studeren maar nog geen zorgtoeslag over 2011 had ontvangen. Ik kreeg te horen dat als je niets in april hebt gehoord dit nog kan uitlopen tot september 2012 voor ik een definitieve bericht zou ontvangen over wanneer en hoeveel ik terug zou ontvangen. Ik hen het toen daarbij gehouden.

Nu eenmaal in september en nog niets ontvangen!! Ik belde weer terug naar de belastingdienst om te vragen waar het bericht en het geld dus blijft. Ik werd in de wacht gezet en die mevrouw die ik aan de lijn kreeg ging het even voor me nakijken. Daarna vroeg ze me of ik uitstel had gedaan op de inkomsten belasting 2011 waarop ik antwoorde nee, want heb geen brief ontvangen waarop staat dat ik die moest indienen, dus niet verplicht ben geweest om dat te doen. Waarop die mevrouw zei nou jammer dan kan jij je geld ook niet meer ontvangen, omdat dit dan voor april 2012 opgevraagd had moeten worden.

Wordt ik hier nou voor de gek gehouden? Verteld iedereen mij een ander verhaal? Ja ik had het stopgezet om het verder in april 2012 te ontvangen waar ik allemaal recht op heb wat dus niet gebeurd is. Ik heb dat jaar toch niet gewerkt en ben naar school geweest wat dus zou moeten betekenen dat ik daar recht op heb. Het is niet zo dat jullie mensen elke keer een andere verhaal kunnen inluizen om het geld zelf te behouden! Ik wil mijn geld, omdat ik daar recht op heb. En dan zeg ik nog van kan de belasting papieren alsnog invullen over de afgelopen 5jaar zelfs, maar nee dat kon ik niet. Hoe kunnen jullie mensen dan wel geld terug vragen omdat ze er geen recht op hadden? Nou ik heb er wel recht op en wil mijn geld ontvangen en dit lijkt mij een heel simpel iets.

Ik verwacht hier gauw een reactie over terug te ontvangen, want laat mijn recht niet aan me afgegaan, omdat jullie het als leuk spelletje zien.

Met vriendelijke groet,

Youssra

Desired solution:

Heel simpel, want ben snel tevreden!! Jullie storten mij m'n zorgtoeslag gewoon weer en waar ik in 2011 recht op had verwacht ik ook gewoon weer.

Denk dat er geen betere oplossing is.

Lijkt me ook verstandig om personeel aan te nemen die weten wat ze vertellen ipv mensen voor de gek te houden.