My complaint:

Ik heb begin dit jaar huur en zorgtoeslag aangevraagd over 2011, er werd mij verteld dat ik in aanmerking kom en dat mij een formulier wordt toegestuurd waarop ik mijn bankreknr moest vermelden en weer terug moest sturen. Zo gezegd zo gedaan en binnen 10 dagen zou het geld wel op m’n rekening verschijnen…..niet dus. Tot 3 keer aan toe zou er iemand opgezet worden om uit te zoeken waar dat formulier was gebleven, ik zou dan elke keer na 2 dagen terug worden gebeld….niet dus. Nu heb ik voor de vierde keer gebeld en blijkt dat ze m’n rekening nr wel hebben maar die is voor de toeslagen van 2012 !!!! die ik overigens nog niet heb ontvangen (is nu apr)Ik heb de beste man gevraagd of ze misschien een nieuwe formulier kunnen toesturen maar ook dat was onmogelijk. Maandag 16 apr hoop ik terug gebeld te worden maar heb er weinig vertrouwen in. Ik heb geen idee hoe ik nu dat geld moet krijgen.

Desired solution:

Dat de toeslag over 2011 direct wordt overgemaakt plus jan/feb/maart/april van 2012 en dat het maandelijks bedrag wat ik tegoed heb gewoon elke maand overgemaakt wordt.